铁路客运服务专业

一、培养目标和方式

本专业面向高速铁路动车服务及管理一线岗位人员的需要，通过面试以全日制三年的培养模式招生，培养身心健康，具有优良的职业道德、职业形象和服务意识，了解旅客心理，熟悉铁路服务规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握高速铁路服务基本理论和实际操作技能、车站客运服务与管理能力，具有较强沟通协调与灵活应变能力，能为旅客提供高品位、高质量服务的技能型人才。

二、专业课程

1、《高铁服务礼仪、职业形象设计》

2、《高铁英语口语训练》

3、《高铁动车客运案例》

4、《铁路旅客运输服务》

5、《高铁安全应急处置》

6、《校内形体实训》

7、《校外企业实训》

三、职业岗位面向及要求

（一）主要就业单位

1、铁路局下属各客运段（高铁、动车）

2、城市轨道交通企业（地铁、城市轻轨）

3、普通铁路或者其他旅客运输企业

4、航空公司、机场、高星级酒店

（二）主要就业部门及岗位

入职岗位：高铁及动车列车乘务员、乘服员，高铁车站客运员、高铁安全员，城市轨道交通客运员

晋职岗位：高铁及动车乘务员、乘服长、队长、列车长、部门负责人

职业迁移岗位：普通铁路乘务、其他旅客运输企业相关领域工作,机场地勤、高星级酒店高级服务与基层管理人员

四、就业前景

面对铁路运输的飞速发展，铁路客运服务专业的学生将面向国内各大、中城市高速铁路、城市轨道交通等企业的相应岗位。不同年度，学校将根据当年合作的订单培养企业最终决定学生的具体就业方向。我校铁路客运平均就业率在98%以上。